Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que compres con total tranquilidad. A continuación te explicamos de forma clara tus derechos y cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.
Notas importantes
Los productos promocionales gratuitos, regalos o artículos incluidos sin coste adicional no son elegibles para reembolso, sustitución ni crédito en tienda, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista una obligación legal aplicable.
Una vez enviado el pedido, no puede modificarse desde nuestro sistema. No obstante, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a la legislación vigente cuando corresponda.
Derecho de Desistimiento (Exclusivo UE)
De acuerdo con la normativa aplicable en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
Condiciones
Puedes abrir el paquete y comprobar el producto de forma razonable.
El producto no debe presentar un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Tal y como podrías hacerlo en una tienda física.
Debe devolverse completo, en buen estado y con todos sus accesorios incluidos.
Si el producto presenta signos de uso, lavado, manchas, daños, desgaste, piezas faltantes o una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar.
Garantía de Satisfacción de 100 Días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía adicional de satisfacción de 100 días naturales desde la entrega.
Esta garantía es adicional y voluntaria, y no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos legales por producto defectuoso.
Condiciones
Para beneficiarte de esta garantía:
El producto debe estar sin usar.
Debe estar en perfecto estado.
Debe conservar su embalaje original.
Debe incluir todos los accesorios recibidos.
Si el producto ha sido utilizado, lavado, dañado, manipulado de forma incorrecta o no se devuelve completo, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción en el importe a reembolsar.
Costes de Devolución
El coste directo del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
El producto deberá enviarse correctamente protegido y con número de seguimiento.
En caso de desistimiento legal dentro del plazo de 14 días, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable, una vez recibido y revisado el producto.
En caso de devoluciones causadas por datos incorrectos, dirección incompleta, ausencia en la entrega, no recogida, teléfono incorrecto o imposibilidad de entrega atribuible a la información facilitada por el cliente, podrán descontarse los costes logísticos asociados al pedido, conforme a esta política.
Cómo Solicitar una Devolución
Escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido.
Nombre completo.
Detalles del producto.
Foto de la etiqueta de envío.
Fotos o vídeo del producto recibido.
Te indicaremos los siguientes pasos.
El producto deberá enviarse con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas sin seguimiento o que no puedan localizarse durante el transporte.
Revisión y Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro almacén:
Se verificará su estado.
Se comprobará que el producto está completo.
Se revisará que no presente signos de uso indebido, lavado, daños, manchas o manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.
Si cumple las condiciones, se realizará el reembolso correspondiente.
Si no cumple las condiciones, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar o rechazar la devolución si el producto no puede aceptarse en ese estado.
El reembolso se procesará una vez recibido y validado el producto.
Daños en el Transporte
Si el pedido llega dañado, debes avisar en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Envía a info@nivowbag.com:
Número de pedido.
Fotos o vídeo del daño.
Imagen del embalaje.
Etiqueta de envío.
Tras revisar el caso, ofreceremos la solución correspondiente: reemplazo, reenvío o reembolso, según proceda.
Garantía por Defecto de Fabricación
El producto incluye una garantía por defecto de fabricación de 14 días naturales desde la entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación detectados tras recibir el producto.
No cubre:
Uso incorrecto.
Uso de programas de lavado no recomendados.
Uso con centrifugado si no está recomendado.
Sobrecarga de la lavadora.
Daños causados por un uso distinto al indicado.
Desgaste normal por uso.
Manipulación incorrecta del producto.
Para revisar un posible defecto, será necesario enviar fotos o vídeo donde se aprecie claramente el problema, junto con el número de pedido y la etiqueta de envío.
Plazo para aportar pruebas en incidencias
Cuando el cliente comunique una incidencia por producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, deberá enviar la documentación solicitada en un plazo máximo de 5 días naturales desde nuestra respuesta.
La documentación puede incluir:
Número de pedido.
Fotos o vídeo claros del producto.
Fotos del embalaje.
Foto de la etiqueta de envío.
Descripción del problema.
Si no recibimos la documentación solicitada dentro de ese plazo, la incidencia podrá cerrarse por falta de información para su verificación.
No podremos gestionar reenvíos, reemplazos, reembolsos o compensaciones si no se aportan las pruebas necesarias dentro del plazo indicado.
Para daños visibles derivados del transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotos del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Pedidos No Entregados por Datos Incorrectos, Incompletos o Imposibilidad de Entrega
Si el pedido no puede entregarse por alguno de los siguientes motivos:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Código postal erróneo.
Teléfono incorrecto.
Ausencia en la entrega.
No recogida del pedido.
Imposibilidad de localizar la dirección facilitada.
Falta de respuesta a la empresa de reparto.
No recogida en punto de entrega dentro del plazo indicado.
En estos casos, al no poder completarse la entrega por causas relacionadas con los datos facilitados o la disponibilidad para recibir o recoger el pedido, podrán aplicarse los costes logísticos generados.
Reembolso Parcial por Costes Logísticos
En casos de devolución por datos incorrectos, dirección incompleta, imposibilidad de entrega, ausencia, no recogida o incidencia atribuible a la información facilitada por el cliente, se podrá aplicar un reembolso parcial descontando los costes logísticos asociados al pedido según el número de unidades.
Estos costes corresponden a preparación, manipulación, envío, gestión de incidencia y retorno del paquete.
Costes logísticos asociados:
1 unidad: 9 €
2 unidades: 14 €
3 unidades: 18 €
4 unidades: 22 €
5 unidades: 27 €
6 unidades: 31 €
8 unidades: 36 €
Para pedidos superiores a 8 unidades:
+4 € por cada unidad adicional.
El cliente también puede elegir un reenvío del producto, abonando los gastos del nuevo envío, que son de 8 €.
El reenvío solo podrá realizarse cuando el paquete haya sido recuperado o confirmado como devuelto, y siempre que el cliente facilite una dirección completa, correcta y localizable.
Condiciones del Reembolso
El reembolso se realizará cuando:
El producto haya sido devuelto y recibido en nuestras instalaciones.
O se confirme su devolución mediante seguimiento.
O la empresa de transporte confirme oficialmente el retorno del paquete.
Si el pedido no puede recuperarse, se revisará el caso con la empresa de transporte para determinar la causa y la responsabilidad antes de resolver la incidencia.
No se realizará reembolso automático si el paquete figura como entregado, en tránsito, en reparto, pendiente de recogida o en proceso de devolución.
Plazos de Reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 a 15 días laborables desde la recepción y validación del producto devuelto.
El tiempo en verse reflejado en la cuenta del cliente puede depender también del banco o método de pago utilizado.
Si ha pasado más tiempo desde la confirmación del reembolso, puedes contactarnos en:
Pedidos Marcados como Entregados
Si la empresa de transporte confirma la entrega mediante seguimiento o comprobante de entrega, el pedido constará como entregado.
En caso de que el cliente indique no haberlo recibido, revisaremos la información disponible y, cuando proceda, solicitaremos comprobante de entrega o información adicional a la empresa de transporte.
No se realizará reembolso o reenvío automático mientras el pedido figure como entregado por la empresa de transporte.
El cliente también podrá contactar directamente con la empresa de reparto para solicitar revisión como destinatario del envío.
Si la empresa de reparto facilita un comprobante de entrega con dirección, fecha, hora, firma, nombre, documento identificativo, localización o cualquier otro dato de entrega, dicha información será tenida en cuenta para revisar el caso.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias de entrega, puedes escribirnos a: